记者观察网山西3月30日电（杨晶）“我老父亲一个人在家，电话突然打不通了，我又在异地打工……”近日，中国移动通信集团山西有限公司运城分公司（下文简称“移动运城分公司）接到一通来自异地的紧急求助电话。电话那端，用户李先生因无法联系上独居老父亲而焦急万分。

接到求助电话后，移动运城分公司的客服人员立刻放缓语速，轻声安抚李先生的情绪，耐心引导他梳理事情经过，凭借扎实的业务经验和对老年用户通信问题的精准研判，初步判断是老人手机SIM卡长期使用出现老化损耗，进而导致信号中断、无法通话。为了尽快帮老人恢复通信，工作人员第一时间给出可行方案，建议李先生联系本地亲友，陪同老人前往就近营业厅办理补卡业务，同时主动承诺全程跟进、实时反馈，让远在异地的李先生彻底安心。

“异地子女牵挂独居父母，联系不上时的焦急心情我们感同身受，保障每一位用户、尤其是老年用户的通信畅通，是我们义不容辞的责任。”参与此次服务的工作人员表示，面对老年群体的各类需求，始终坚持快速响应、精准施策、闭环落实，确保每一通求助都有回应、每一件难事都有着落，用暖心服务拉近与用户的距离。

据了解，为更好地满足老年群体通信服务需求，近年来，中国移动通信集团山西有限公司始终以用户为中心，利用AI、大数据等打造更加智能与高效的“心级服务”系统，用心守护“夕阳红”。在线上，中国移动通信集团山西有限公司充分考虑“银发族”用户需求，65岁以上老年用户拨打10086，可直接接入人工客服，享受一对一咨询解答服务。在线下，中国移动通信集团山西有限公司在全省营业厅内布设绿色通道，优先接待并全程指引老年人办理业务，同时配备老花镜、休息补给物资，并开展智能技术科普等公益服务，切实助力老年人跨越“数字鸿沟”。同时依托AI等技术为老年人提供实时健康监测等自动化服务，助力老年人享受更高品质的生活。

今后，移动运城分公司将持续优化惠民服务，进一步完善数字适老服务举措，让更多老年人享受到便捷、安全、温暖的数字生活。