日前，邮储银行运城市北郊支行成功拦截一起电信网络诈骗案件，为客户挽回7万元经济损失，以专业素养与责任担当筑牢金融安全防线。客户特意赠送锦旗，上书“反诈先锋 人民卫士”八个烫金大字，以此表达对支行工作人员全心全意为群众服务、守护财产安全的由衷感谢。

敏锐洞察抓先机，精准识别堵漏洞

3月17日上午9时许，客户李某某前往邮储银行运城市北郊支行智能柜台办理业务，要求将定期存单转活期并当场支取7万元。办理过程中，支行长在大厅巡查时敏锐发现异常：客户神情焦急、神色躲闪，且频繁通过手机未知APP与他人沟通，言语间疑似被对方教唆如何应对银行人员问询。

凭借丰富的工作经验与高度的职业警惕，支行长立即中断云柜交易，将客户引导至前台，联合营业主管和柜员开展进一步核查。经查询客户账户信息发现，该笔定期存款仅剩20天到期，提前支取将产生一千余元利息损失。当工作人员询问取现具体用途时，客户以“儿子订婚”为由含糊其辞，拒绝提供详细信息，且对银行工作人员存在明显抵触情绪，进一步印证了诈骗风险的存在。

温情沟通稳情绪，警银联动护资金

面对客户的不解与抗拒，支行工作人员始终保持耐心，先安抚客户情绪，缓解其紧张氛围，再通过细致沟通逐步引导，成功获取客户儿子的联系方式。随后，工作人员立即与客户儿子取得联系并进一步核实情况，其儿子并未提及订婚事宜，初步判定客户遭遇了电信诈骗。

为最大程度保护客户资金安全，营业主管第一时间联系该行反诈驻点工作人员报备相关信息，依法依规对账户先行止付，成功阻止7万元资金被转出。

经进一步深入沟通，工作人员了解到，客户在前一日已通过微信扫码等方式向诈骗分子转账4万元，遭遇诈骗事实确凿。工作人员随即协助客户联系其家人，全程陪同客户前往公安机关报案，协助警方开展后续调查工作，全力为客户挽回损失。

真情服务赢信任，银客携手共前行

此次高效处置，不仅为客户成功挽回7万元经济损失，更以专业的服务素养、负责任的工作态度赢得了客户及家人的高度信任与认可。事后，客户李某某特意制作锦旗赠予邮储银行运城市北郊支行，对支行长等工作人员的及时救助与贴心服务表示衷心感谢。同时其家人亦在该行开立银行卡、签约理财业务，以实际行动践行对邮储银行的信任。

此次成功拦截电信诈骗案件，是邮储银行运城市北郊支行深入贯彻落实金融反诈工作要求、扎实推进反诈防骗工作的生动实践，充分彰显了警银协作机制的高效运转与强大效能。支行工作人员以严谨的工作作风、专业的风险识别能力、快速的应急响应效率，在守护客户财产安全的“第一防线”上筑起了坚实屏障，切实履行了金融机构的社会责任与担当。

邮储银行山西省分行将持续深化与公安机关的协作联动，常态化开展员工反诈技能培训，不断提升一线工作人员的风险识别能力与应急处置水平。同时，持续加大反诈宣传力度，多措并举提升社会公众的反诈防骗意识与能力，全力守护辖区群众的资金安全，为构建安全稳定、和谐有序的金融环境贡献坚实力量。（张竹梅）