记者观察网山西4月21日电（杨晶）为深入推进树立和践行正确政绩观学习教育走深走实，贯彻落实效能提升行动部署，进一步巩固“转作风、提效能”专项行动成效，同时提升医院职工的人文素养与沟通能力，筑牢医患信任桥梁，构建和谐医患关系，4月19日，运城市盐湖区医疗集团特别邀请北京清华长庚医院医患关系办公室主任樊荣，开展《医学人文与医患沟通》专题授课。此次培训共设置主会场及分会场28个，盐湖区医疗集团2000余名职工参加培训。

医学不仅是治病救人的科学，更是温暖人心的人文事业。精湛医术是立身之本，良好沟通与人文关怀是行医之魂。讲座围绕“心”与“术”，深入浅出、引经据典地阐述了医患沟通的重要性、方式、技巧及禁忌等内容。樊荣在讲课中结合实际案例，重点分享了良好的医患沟通应遵循的“四阶梯”模式：塑造关系、分析问题、寻求解决方案、统一目标。通过强调尊重与共情、使用通俗语言、展现友好非语言行为、期望值管理等，引导大家换位思考、尊重患者、关爱患者，将人文关怀、有效沟通融入诊疗全过程。

此次培训内容接地气、实用性强，参会人员认真聆听、积极互动，既明晰了沟通要点，也深化了对医学人文的理解。大家表示，今后将把所学运用到日常工作中，通过一句耐心解释、一次真诚倾听、一份细致关怀，做到技术有精度、服务有温度、沟通有态度，切实拉近医患距离、化解患者误解、提升就医体验。

盐湖区医疗集团将持续开展人文服务与沟通能力提升系列活动，强化全体职工“以患者为中心”的服务理念，夯实医疗服务软实力，以更有温度的盐医服务，为群众健康保驾护航。