记者观察网山西8月10日电（曹鹏飞）为切实打通服务群众“最后一公里”，垣曲县政务服务大厅社保窗口始终秉持“热情便民、高效务实”的服务准则，将“暖心服务”贯穿业务办理全过程，以实际行动擦亮社保惠民底色。

在常态化服务中，窗口工作人员聚焦群众高频办理事项，涵盖社保卡补换卡、激活升级、养老待遇资格认证及养老保险险种差异咨询等业务，坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。对每一项业务，工作人员均认真受理、逐项解析，细致说明办理要点与注意事项，确保群众听得清、记得住、办得顺。针对老年人、不熟悉智能设备的群体，窗口专门提供“手把手”辅助认证服务，同步指导其掌握线上自主操作流程，并温馨提醒认证周期与时限要求，帮助群众从“不会办”向“自己会办”转变。

同时，窗口积极推广“线上办、掌上办”模式，通过简化前置材料、优化流转环节，持续压缩办理时限，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。一系列务实举措，不仅提升了窗口服务效能，更让群众在社保事务中感受到实实在在的便利与温暖。

下一步，社保窗口将继续以群众需求为导向，以优质服务为标尺，不断探索“智慧社保+温情服务”融合路径，让惠民政策落地更有温度、民生保障更添厚度。