记者观察网山西8月14日电（曹鹏飞）在垣曲县政务服务中心社保卡业务窗口，每天都会迎来不少老年办事群众。近日，一位听力障碍的独居老人独自前来办理业务，窗口工作人员用耐心与细心，演绎了一段“无声胜有声”的暖心故事。

面对老人听不清、理解慢的实际困难，工作人员主动调整沟通方式——放慢语速、提高音量，当老人反复询问、面露难色时，没有一丝急躁或推诿，而是借助手势比划、书面说明、反复演示等多种方式，一遍遍细致讲解，直到老人完全明白。从资料核验、信息录入到卡片激活，全程陪伴引导，手把手协助完成所有环节。

业务办结后，工作人员还贴心叮嘱老人后续医保结算、购药报销、养老金领取等注意事项，确保其社保卡金融账户功能正常使用，让老人“办得成事、记得住法、用得上卡”。

“闺女，谢谢你们，我心里踏实了！”老人临走时连连道谢。这平凡的一幕，正是该窗口落实文明服务规范、推进“敬老便民”举措的生动缩影。一直以来，社保卡窗口坚持为老年群体提供“优先办、帮代办、耐心办”服务，配备老花镜、爱心座椅等适老设施，对高龄、独居、残障老人开辟绿色通道，让政策温度穿透沟通障碍，真正把便民利民落到实处。

下一步，垣曲县政务服务中心社保窗口将持续优化适老化服务流程，强化工作人员助老技能培训，用更细致、更温情的行动，守护老年群体的办事获得感与幸福感，让政务服务更有温度、更有厚度。