记者观察网山西8月14日电（徐雄飞）

北城支行

温情走访暖商户 贴心服务赢民心

近日，河津农商银行北城支行工作人员走进辖区“撇子烤鱼”门店进行回访，为商户负责人张某送上一份回馈小礼，感谢他长期以来的信任与支持。

走访中，工作人员还重点宣讲了社保卡惠民便民政策，详细介绍贴近日常生活的优惠权益，张某对农商银行的贴心服务连连称赞。为了让更多顾客了解惠民政策，他主动留下多份社保卡宣传折页，整齐摆放在门店吧台显眼位置，供往来顾客阅览，同时当即邀请自己的父亲现场办理社保卡。

真挚的服务换来双向的温暖。看着工作人员忙碌的身影，张某特意端出两碗热粥：“咱店的特色，快尝尝。你们常来，我早不把你们当外人了。”推辞间，他接着说道。临别时，张某又主动拿出宣传单页，张贴在相邻商铺的玻璃门上，自发帮助支行扩散惠民金融政策。

真心服务方能凝聚人心，细致工作才可赢得口碑。下一步，北城支行将持续深化常态化商户走访，立足商户实际需求，不断优化便民服务举措，让金融温度融入市井烟火。

僧楼支行

政银联动解民忧 上门服务暖人心

近日，河津农商银行僧楼支行联合市民政局、僧楼镇政府深入南方平村开展特殊群体上门金融服务，以实际行动践行惠民初心。

该村一名长期瘫痪卧床的村民，个人银行卡密码遗忘，加之其配偶原本知晓密码近期却因病陷入昏迷，导致本该按时发放的残疾人补贴搁置一年多始终无法支取。夫妻二人均无法到网点办理密码重置业务及相关业务，补贴发放核实工作一度陷入停滞。

这一情况在民政局开展补贴发放专项核查时被重点关注。僧楼镇政府第一时间对接僧楼支行，申请开通专项上门服务通道。支行坚持特事特办、急事快办，立刻抽调业务骨干携带移动终端设备入户办理，现场为客户完成银行卡密码修改、账户明细查询等业务。

经核对账户流水，工作人员确认该村民累计一年多的残疾人补贴未支取。民政局工作人员同步在现场完成补贴发放的补录手续，将拖欠已久的补贴资金足额交到客户家属手中，及时缓解了该家庭的生活压力，解决了实际难题。