记者观察网山西8月20日电（徐雄飞 通讯员 陈鹏）近日，河津农商银行中城支行收到了一份特别的“转介绍”，一位曾在网点办理过业务的听障客户，特意委托女儿通过微信联系该行工作人员，主动推介两位经营鸡柳小吃摊的听障商户前来办理业务。

考虑到客户的特殊情况，工作人员全程通过打字、手势比划的方式和客户耐心沟通需求，每一个流程、每一项注意事项都反复确认，确保客户清晰知晓，整个服务过程贴心高效，没有因为交流障碍出现任何阻滞。

办理过程中，工作人员发现其中一位商户因银行卡预留手机号信息有误，长期无法绑定微信，平日经营收款经常遇到不便，他手把手协助客户更正预留信息，最终成功开通消息提醒功能，帮客户解决了收款的麻烦事。所有业务办结后，拿着崭新的收款设备，感受着便捷的操作体验，两位客户脸上满是欣喜。他们主动提出和工作人员合影，对着镜头频频竖起大拇指。离开网点时又不断用手势表达谢意，站在门口反复挥手道别，没有一句交谈，这些无声的互动，却传递出最真挚的认可与感谢。

下一步，该行将继续立足不同群体的实际需求，把每一件服务小事做细做实，将普惠金融的温度传递到百姓身边。