记者观察网山西8月21日电（杨晶）服务无小事，枝叶总关情。今年以来，运城移动分公司始终秉持“以人民为中心”的发展思想，紧扣“心级服务”品牌理念，通过一系列硬招实招，将“为客户办实事”落到实处。特别是近期开展的“民有所呼，我必有应”总经理进基层办实事活动，不仅拉近了与客户的距离，更以实实在在的成效赢得了广泛赞誉，投诉处理满意率持续稳居全省前列，彰显了国企的责任与担当。

变“被动”为“主动”，领导带头深入一线

“坐在办公室里都是问题，走进基层全是办法。”为切实解决客户的“急难愁盼”问题，公司管理层率先垂范，带头践行“三个一”服务承诺。领导班子成员走出办公室，将“办公桌”搬进营业厅、社区和企业，开展“总经理接待日”与“进基层办实事”活动。

在现场，总经理与客户面对面交流，详细了解客户在业务使用过程中的痛点与堵点。从资费套餐的适配性到网络信号的稳定性，从业务办理的便捷度到售后服务的响应速度，客户反映的每一个细节，领导都认真聆听、仔细记录。这种“零距离”的沟通方式，不仅让客户感受到了被重视的温暖，也让管理层掌握了一手资料，为精准施策提供了依据。

“民有所呼，我必有应”，诉求清单变满意清单

“没想到总经理能亲自下来听我这个老头子的意见，而且反映的网速问题，第二天就有人上门优化了！”家住河津市某老旧小区的张大爷对回访人员连连称赞。

这仅仅是活动成效的一个缩影。在“民有所呼，我必有应”机制驱动下，公司建立了一套高效的问题闭环处理流程。对于现场能解决的问题，立行立改；对于需要协同攻关的复杂问题，则纳入专项台账，明确责任部门与解决时限。

活动开展以来，公司领导及相关部门累计深入现场一线70余次，收集并成功解决涉及网络覆盖、资费透明、适老化服务等各类客户诉求70余件。每一件诉求的解决，都对应着一套具体的行动方案，真正实现了“件件有落实，事事有回音”。

“心级服务”见行见效，满意度跑出“加速度”

服务好不好，客户说了算。通过“总经理进基层”活动的强势带动，以及“三个一”服务承诺的深度落地，运城移动分公司的服务质量实现了质的飞跃。据统计，在近期处理的客户投诉中，处理及时率和客户满意率均稳居全省前列，不仅擦亮了“心级服务”的品牌底色，更构筑起企业高质量发展的核心竞争力。 

运城移动相关负责人表示：“‘以人民为中心’不是一句口号，而是要体现在每一次服务、每一件投诉的处理细节中。我们将以此次活动为契机，常态化推进管理层走基层、听民声，用我们的‘辛苦指数’换取客户的‘满意指数’，致力于成为客户最信赖的通信服务专家。”

下一步，运城移动分公司将继续深化服务转型，持续丰富“心级服务”内涵，不断优化“三个一”机制，以更贴心、更专业、更高效的服务回应人民对美好数字生活的向往，为营造区域良好营商环境贡献通信力量。