记者观察网山西9月2日电（徐雄飞）服务是银行的立身之本。为进一步规范员工服务行为，提升服务质量和客户满意度，实现服务标准化、专业化，真正打造“服务优质”的农商行，近日，河津农商银行组织开展了“塑专业形象 创六优银行”规范服务礼仪专题培训。培训分两期，覆盖总行班子成员，各部室、各网点全员。

本次培训特邀资深礼仪讲师范亚运现场授课，采用“理论讲解+情景模拟+实操演练”等多形式教学模式。重点围绕职场通用礼仪、会议礼仪、线上沟通礼仪等方面向参训学员明确各岗位在不同场景下的服务流程和服务礼仪，并现场演示和规范学员站姿、行姿、手势指引、沟通互动礼仪、办公环境礼仪等标准，进一步帮助大家纠偏、固化服务礼仪。

理论讲解环节，全体参训人员认真听讲、潜心学习，真正把标准学到位、把细节记清楚；课堂互动环节，大家主动参与、认真练习，在轻松融洽的氛围里吃透礼仪要点、掌握服务技能；在答疑环节，针对日常工作中的困惑，大家热烈探讨、反复沟通，寻求答案，增强学习体验。参训人员纷纷表示，本次培训场景明晰、实用性强，后续工作中要立足岗位举一反三，从仪容仪表、言行举止、厅堂服务和各类场景礼仪等每一个细节提升自己，做到人人规范服务、处处专业服务。

本次培训，立足“服务优质”给全员定标准、定规范，促进全行上下能够从小事做起，从细节入手，以专业形象立商行品牌，用一言一行树商行口碑，把温情服务送到客户身边，更好地提升客户体验、夯实客群基础，助力全行高质量发展。