记者观察网山西9月23日电（杨晶）永济市信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足民生领域信访矛盾特点，健全完善访诉调联动工作机制，整合信访受理、调查核实、多元调解资源，聚焦欠薪纠纷、房屋受损、历史欠薪遗留等群众急难愁盼问题，推动信访矛盾前端排查、就地调处，实现案结事了、事心双解。民生领域信访问题集中治理行动开展以来，通过访诉调协同发力，先后成功化解3起典型民生信访事项，做到“办结一案、化解一片”，切实维护群众合法权益。

基本情况

（一）保洁人员历史欠薪积案化解。永济市卿头镇关家庄村村民胡某反映，2020至2021年，四十余名村民参与辖区林带保洁工作，劳动报酬长期未能结清，要求兑付拖欠工资。永济市信访局收到诉求后，依托访诉调机制，统筹属地镇街、财政、林业部门组建联合调处专班，全面核实用工事实、梳理款项遗留问题。通过多部门联合会商，打通资金拨付堵点，同步做好群众沟通疏导，最终拖欠工资足额拨付到位，解决了40多名村民欠薪问题，多年信访积案清零。

（二）项目务工薪酬纠纷调处。信访人古某杰反映，其在永济市现代物流集散中心项目务工，用人单位拖欠工资。永济市信访局启动访诉调流程，转交经开区综合执法局开展实地核查，厘清总包单位、劳务班组之间用工关系，逐项核对薪酬账目。搭建多方调解平台，组织信访人、项目方、劳务班组面对面协商，持续跟进督促履约。在妥善处置古成杰薪酬诉求的同时，一并排查化解该项目其余4名务工人员欠薪问题，做到办理一案、连带化解同类诉求。经多方协调，相关人员拖欠工资全部兑付到位，信访诉求得到圆满解决。

（三）房屋塌陷安全隐患矛盾化解。栲栳镇卫村村民张某军反映，村内排洪渠塌方，雨水灌入家中造成房屋塌陷，墙体悬空存在安全隐患，要求解决房屋损失问题。经实地调查，该房屋原为旧村委会旧址，地下存有地道，加之排水渠破损渗水等多重因素叠加引发塌陷，难以划定单一责任主体。永济市信访局联合镇、村运用访诉调机制开展调解，一方面做好政策解释和情绪疏导，另一方面立足群众居住安全，积极协调救助资金。先后落实临时救助和房屋修缮救助资金。信访人对处理结果满意，签订息诉罢访书。

经验做法

一是坚持党建引领，筑牢访诉调工作根基。始终站稳人民立场，把访诉调机制作为化解民生信访矛盾的重要抓手。收到群众诉求第一时间受理研判，主动靠前、专班推进，摒弃被动处置思维，将群众的住房、务工收入等民生诉求摆在优先位置，做到群众信访有人接、矛盾问题有人管、化解进度有人盯。

二是强化部门联动，打通访诉调协同链条。民生信访案件往往涉及多个主体、多个部门。永济市信访局充分发挥访诉调统筹协调作用，建立信访牵头、属地落实、职能部门协同的联动模式。针对欠薪、房屋损害等复杂案件，组织属地镇街、行业主管部门联合核查事实，厘清权责边界，打破部门壁垒，形成信息互通、资源共享、合力调处的工作格局，提升矛盾化解质效。

三是坚持法理情理融合，实现事心双解目标。在案件办理过程中，坚持依法依规与柔性调解并重。一方面以事实为依据，厘清事实、核对账目，保障群众合理诉求；另一方面做好政策宣讲、情绪疏导，耐心倾听群众诉求，及时通报办理进展。对于责任难以界定的疑难案件，立足民生实际开展帮扶救助，既解决群众现实困难，又化解群众心中积怨，从根源上减少矛盾上行。

下一步，永济市信访局将持续深化“访诉调”联动机制建设，紧盯民生领域信访突出问题，推动矛盾纠纷源头预防、前端化解，持续提升信访工作效能，不断增强群众获得感、安全感。