记者观察网山西9月24日电（杨晶）随着数字生活全面普及，家庭宽带已成为大众日常工作、生活、娱乐的核心基础设施，网络质量与服务体验直接关乎群众数字生活幸福感。为切实解决用户宽带使用痛点，持续优化网络服务品质，中国移动通信集团山西有限公司运城永济分公司（下文简称“移动永济分公司”）聚焦家庭宽带质差整治，以问题为导向、以用户为中心、以品质为核心，全方位升级网络运维与客户服务体系，全力打造“10分满意”优质服务品牌，为广大用户筑牢稳定、高效、优质的数字网络根基。

聚焦短板攻坚，精准破解网络服务难题。针对用户日常反映的网速慢、网络卡顿等问题，移动永济分公司整合网络、网格、装维一线核心力量，组建专项攻坚团队，推行清单化、闭环式销号管理模式。对各类网络质差问题做到第一时间研判、第一时间处置、第一时间复盘，形成“有计划推进、有落地执行、有优化提升、有复盘总结”的全流程工作机制。同时，将一线攻坚过程中积累的优质经验、高效做法标准化、制度化，融入常态化服务支撑体系，持续补齐网络服务短板，稳步提升家庭宽带整体运行质量。

严把服务关口，从源头杜绝质差入网。为保障新入网用户极致体验，移动永济分公司细化全流程服务标准，狠抓新装服务细节管控，构建全周期跟踪服务体系。在业务办理、上门安装、现场调试等各个服务环节，安排专人全程对接，主动与客户沟通对接，精准捕捉用户使用需求与服务感知，及时排查装维服务中的薄弱环节并快速整改优化。针对超难装机、改约延后、等待扩容等易引发用户体验不佳的特殊场景，专门成立装机攻坚小组，集中资源、靶向攻坚，逐一破解装机难点堵点，彻底从源头杜绝宽带质差入网问题，确保每一位新装用户都能享受稳定、优质的网络服务。

健全长效机制，闭环升级用户服务体验。移动永济分公司坚持营销与服务深度融合，建立宽带服务质量常态化反馈处置机制，每日汇总梳理投诉处理、新装装机、故障维修等核心服务数据，精准定位问题责任部门，督促限时核查、快速整改。依托“发现问题—处置解决—核验复盘”的闭环管理模式，实现宽带各类问题快速响应、高效办结。同时，常态化开展用户回访服务，装维人员上门服务时，主动了解用户网络使用习惯，运用专业设备全面检测户线线路质量、设备运行状态、WiFi信号覆盖等关键指标，为用户网络“把脉问诊”。针对排查出的设备老化、信号薄弱、布线不合理等问题，及时更换质差设备、优化家庭网络布局，全方位解决用户网络使用难题，凭借专业、贴心的服务赢得了广大用户的认可与信赖。

下一步，移动永济分公司将持续坚守“用户至上”的服务理念，把宽带品质提升、服务优化升级作为常态化重点工作。持续开展重点小区、质差用户宽带“上门义诊”专项活动，主动下沉一线、走进用户家中，免费排查网络隐患、优化网络环境、普及用网知识，持续提升用户网络使用感知。未来，移动永济分公司将不断精进服务标准、升级网络品质、创新服务模式，持续擦亮“10分满意”服务品牌，以更优质、更高效、更贴心的数字化服务，全力守护广大用户美好数字生活，为地方数字经济发展注入持久动力。