记者观察网山西10月10日电（杨晶 通讯员 杨秀文 张佩佩）民生服务无小事，暖心举措暖民心。为切实落实高龄老人惠民补贴政策，破解高龄、独居、行动不便老人“出门难、办事难”问题，近日，山西闻喜县银光社区主动下沉服务、上门代办业务，把便民服务窗口搬进居民家中，让老年群体足不出户即可享受暖心惠民服务。

以往高龄补贴申报需要居民前往社区现场办理，对于高龄、残疾、失能、独居老人来说，往返奔波十分不便。为打通服务群众“最后一米”，银光社区改变“坐等上门”传统模式，提前对辖区老年群体开展全面摸排。工作人员依托居民台账，逐一核对信息、电话走访登记，精准梳理行动不便、长期居家老人名单，建立专项服务台账，并根据老人作息时间提前预约、错时上门，确保服务精准、贴心、高效。

上门服务过程中，社区工作人员耐心细致、温情服务。每到一户，工作人员与老人亲切交流，用通俗易懂的语言详细讲解高龄补贴申报条件、发放标准及年审要求，让老人清晰了解惠民政策内容。同时，认真核对老人身份信息，规范完成信息采集、资料登记、系统申报等全套流程，全程贴心代办、高效办结，真正实现老年人“零跑腿、零材料、零等待”。

在办理业务之余，工作人员细心询问老人身体状况、生活起居和实际困难，叮嘱老人季节更替注意保暖、注意居家安全，倾听老人诉求、记录群众建议。真诚的问候、贴心的关怀，让独居老人在家中感受到浓浓的温情与社区暖意。

“年纪大了腿脚不灵便，出门办事太难了，社区主动上门帮忙办，真是解决了我们的大难题。”辖区老人连连点赞。一件件小事、一次次上门，切实把便民服务做到群众最需要的地方，让惠民政策有力度、更有温度。

近年来，银光社区始终聚焦老年群体急难愁盼，持续优化便民服务方式，不断细化暖心服务举措，积极推行上门代办、贴心帮办、延时服务等便民举措，变“群众跑腿”为“干部跑路”，变“被动服务”为“主动服务”，持续提升基层治理精细化、暖心化水平。

下一步，银光社区将持续深耕民生服务，常态化开展老年人入户走访、政策宣讲、便民代办等暖心服务，用心用情解决居民实际困难，推动各项惠民政策落地落细、直达民心，用细致周到的基层服务守护最美“夕阳红”。