记者观察网山西10月12日电（通讯员 徐雄飞 黄高飞）“太谢谢你了小伙子！要不是你，我这高龄补贴的事儿还不知道要糊涂多久呢！”近日，83岁的米大爷专程来到河津农商银行府东支行，攥着刚打印好的交易流水单，对着工作人员连连拱手致谢，老人朴实的话语里满是真挚的感激。

当天下午，米大爷独自一人揣着社保卡走进网点，眉头紧锁，脚步都透着焦急。因为年事已高，老人听力有些下降，记忆力也不如从前，说起话来断断续续，反复念叨着自己的养老金、高龄补贴“好像对不上数”，具体哪里有问题却又说不清楚。原来为了搞明白钱款到账的明细，老人已经跑了好几个地方咨询，要么是流程太复杂听不懂，要么是没人能耐心给他逐笔核对，折腾了好几天都没弄明白，实在没办法才抱着试一试的心态来到了离家最近的府东支行。工作人员看到老人手足无措的样子，第一时间上前搀扶老人坐下，递上一杯温水，特意放慢语速、提高音量，轻声安抚道：“大爷您别着急，慢慢说，我们肯定帮您弄清楚。”等老人情绪平稳下来，耐心倾听他零散的诉求，一点点帮他梳理记忆里的补贴发放标准和过往领取情况。考虑到老人不会使用手机银行查询，对着电子屏幕也看不清楚，工作人员协助老人打印出近一年的银行卡交易流水逐笔核对入账记录，用老人听得懂的大白话，一笔一笔讲清楚每笔资金的到账时间、具体金额和发放用途，遇到老人没听明白的地方就反复解释。经过半个多小时的细致核对，所有资金流水全部清晰无误，困扰了老人好几天的疑惑终于彻底解开。看着手里清清楚楚的对账明细，听着工作人员耐心的讲解，米大爷悬了多日的心终于放了下来，脸上的愁容彻底舒展，对着工作人员竖起了大拇指：“你们真是贴心啊，跑了那么多地方，就你们肯坐下来慢慢给我讲明白，太感谢了！”

下一步，河津农商银行将不断完善适老化服务体系，进一步优化服务流程、细化服务举措，主动走进社区、养老机构为行动不便的老人提供上门服务，针对老年群体的高频业务场景简化办理手续，让每一位老年客户都能享受到便捷、安全、贴心的金融服务。