记者观察网山西10月15日电（通讯员 徐雄飞）三尺柜台，承载着民生温度，书写着普惠初心。近日，一名聋哑客户走进永济农商银行蒲坂分理处办理存款业务，一场无声却温暖的金融服务就此上演，工作人员以细致入微的贴心服务，让特殊群体真切感受到农商温度。

由于客户存在听力、语言障碍，无法正常言语交流，仅能通过手势表达诉求。工作人员第一时间察觉情况、主动安抚情绪，迅速以纸笔搭建起“文字沟通桥梁”，耐心对接客户业务需求。办理过程中，工作人员全程采用“文字沟通+手势辅助”的方式，细致确认存款金额、业务需求，手写讲解办理流程、风险提示及填写规范。针对特殊客户业务认知较慢的特点，工作人员全程放缓节奏、耐心答疑，反复核对身份信息、业务明细，严谨把控每一处细节，保障业务安全无误、高效办结。

从身份核实、钱款清点、信息核对，到业务确认、回单交付，全程细致周到的服务让客户倍感暖心，业务办结后，客户特意竖起大拇指，以最质朴的手势为网点优质服务点赞，这无声的赞许，是群众对永济农商银行金融服务最真诚的认可。

暖心服务不止于此，温情普惠从未停歇。一直以来，永济农商银行始终坚守金融为民初心，聚焦老年人、残障人士等特殊群体需求，持续完善无障碍金融服务体系，优化专属服务流程，通过个性化、人性化便民举措，打通特殊群体金融服务“无声通道”，切实保障特殊客户平等、便捷享受普惠金融服务。下一步，永济农商银行将持续深耕普惠金融服务，立足群众金融需求，不断优化服务细节、提升服务质效、细化服务举措，以暖心、专业、高效的服务践行初心使命，让普惠温情惠及每一位群众。