记者观察网山西11月22日电（赵勇 通讯员 王宝英）11月20日，平陆县政务大厅上演了温馨一幕，导服台值班人员看到一位颤颤巍巍的老人进来后停下来四处观望，赶紧上前询问，得知老人是来办理天然气缴费业务，便第一时间帮助老人顺利办理了缴费，随后，一直搀扶着老人，让其稳稳地坐上了回家的车后才放心地离开。

平陆县行政审批服务管理局坚持从细处着眼、小处着手、实处着力， 打造优质政务服务。

一是“落”在细上，坚持细处“着”眼、润物无声，提升政务服务的温度。每个窗口放置具体业务操作指南，引导群众有序高效地办理业务；为办事老年人提供老花镜、急救药品、轮椅等物品，让老年人前来办理业务时，站累有椅，口渴有水，急救有药，眼花有镜，交流有笔，休闲有报，让老年人真正感受到贴心、温心的服务；还为前来办事的哺乳期妈妈和宝贝设立了“爱心母婴室”，给予了人性化的温馨服务。

二是“落”在小上，注重小处“着”手、以小见大，推进政务服务更优化。通过抓实“好差评”工作月月通报机制，严格落实“红黑榜”制度，评选“政务服务明星”和“最佳窗口”，设立“办不成事”反映窗口，聘任“政务服务体验官”等有效举措，主动将服务置于聚光灯下、显微镜下，诚心接受各方尤其是服务对象的监督，进一步提高政务服务质效。

三是“落”在实上，倡导实处“着”力、知行合一，推进帮办代办服务走深走实。组织工作人员每天两名轮流在导服台值班，为群众答疑解惑、帮办代办，针对特殊服务对象，全程协助陪同，提供全方位、全流程、全周期“一对一”服务，让群众和企业切身体验到更加有温度的“保姆式”服务。

平陆县行政审批服务管理局始终坚持以满足群众办事需求为导向，将制度措施落细、落小、落实，本着“不为不办找理由、只为办成想办法”的理念，持续擦亮“好运办˙虞快办”服务品牌，让群众享受更便捷、更高效、更贴心的一流政务服务。