记者观察网山西3月23日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 赵勇 通讯员 宋雪莉）3月21日下午，新绛县政务大厅外来了一位手拄木棍、步履蹒跚的老人，经了解得知老人姓王，今年70岁，家住城内汾阳街，需要办理养老资格认证业务，因没有手机而无法出示健康码正寻求帮助。这一幕恰好被政务服务中心工作人员宋雪莉看到了，她主动上前提供服务。

热情帮助群众认证

“师傅请出示您的身份证”“其他不需要了，您看我手机这里，配合张嘴巴、摇摇头等做几个简单的动作就可以了”，宋雪莉轻声细语跟大爷交流着，几分钟操作后，顺利通过认证。“谢谢啊！没想到办得这么快，你们的服务真好！可真好！”老人一遍一遍念叨着，脸上流露出笑容。

热心帮助群众办证

认证结束后，宋雪莉关切询问老人还要办理什么业务，老人提出想办理老年乘车证。在帮助老人准备办事材料环节，发现他没有带照片，宋雪莉看老人来一趟也不容易，当即决定带他到大厅旁边的文印室现场拍照打印。老人此时面露难色，说自己没有带钱，宋雪莉微笑着安慰老人：“没关系的，这个费用我来出”。大厅距离文印室50米左右，老人行动不便，宋雪莉和另一名工作人员王强全程轮椅护送。文印室负责人小孟被工作人员全心全意为群众服务的行为感动到，提出免费为老人拍摄照片。爱心汇聚起的满满正能量，就这样在春天里涌动。

在大家齐心协力帮助下，老人顺利拿到了老年乘车证，他紧握着宋雪莉的手，激动地说道：“你们服务这么好，我都不知道拿什么来感谢！”“这是我们的本职工作，是我们应该做的，只要我们的服务能让您满意，我们就很开心了！”宋雪莉热情回应道。

用心用情服务群众

养老资格认证成功了，老年乘车证也办好了，老人准备回家。当得知老人是从5公里外的地方步行来的，一早就出门走了大半天的时间，宋雪莉立即给老人联系了出租车。在等车的过程中与老人聊天，得知老人还没有吃午饭，餐厅姚师傅马上热了几个花卷拿给老人，让他趁热吃。出租车来了，宋雪莉先将老人搀扶到车上，又帮老人付了车费，并嘱咐司机老人行动不便，一定帮忙安全送到。

民有所呼，我有所应。对于有认证需求、出行不便的老人，新绛县政务服务中心都会建立服务台账，把姓名、住址、联系方式等相关信息收集起来做详细登记，后续会安排提供上门认证，让老人足不出户，享受“零跑动”、有温度的政务服务。