记者观察网山西5月19日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 徐雄飞 通讯员 黄骁）“这不是王行长吗？今天怎么坐在营业大厅了，我还准备去办公室找你呢！”

“直接在营业厅就办完所有手续，不用来回跑了，确实比以前方便多啦!”

为进一步贯彻落实“服务文化”理念，提升综合服务能力，为员工和客户提供优质、高效、便捷的服务，临猗农商银行党委紧紧围绕省市联社安排部署，在柜面、信贷分区服务的基础上，在营业大厅增设网点负责人“工位”，将支行行长的工作岗位固定于营业大厅，为客户提供全方位的金融服务，让支行行长成为服务客户的“店小二”。

工作前移，站好服务群众“第一岗”。设立网点负责人“工位”，强化网点负责人的营销服务角色。网点负责人作为1号营销者，在前台营销接待各类客户，及时解答疑问，适时予以帮助，精准做好客户分流。统筹做好签字授权、审批受理、营销维护等工作，各类业务在营业大厅实现“一站式”全部办结，搭建了信贷服务、现金结算、行长办公全覆盖服务网格，确保服务标准不降、服务效能更高。

加强管理，健全“综合窗口”服务模式。工位前移，网点负责人与综合柜员、客户经理等岗位员工共同服务客户，虽同步服务，但各有重点，网点负责人是厅堂管理的流动兵，既主动补位大堂经理，又主动挖潜等候客户，宣传卡授信、电子银行等产品及服务。同时，在厅堂一线可以实时掌握关注客户动态，关口前移，源头控制，及时处置突发事件，加强宣传引导，不断提升自身社会形象。

上柜服务，提升“后台办理”处理效率。在工位前移的同时，网点负责人每周临柜服务客户，熟悉柜面业务，从客户角度体验服务，进一步优化改进服务，提高服务效率。网点负责人在前台以第三者的角度，捕捉发现工作中潜在的风险隐患，将风险管理融入员工的日常行为中，引导员工按规办事、合规操作。实时掌握本网点业务开展情况，分析业务工作存在的短板弱项，对照任务目标，制定改进措施，保障网点各项业务正常开展。

截至目前，全行34个营业网点全部实现行长工位前移至营业大厅。网点负责人在大厅办公，不仅能够随时关注柜员和客户经理的工作状态，掌握前台业务办理情况，而且能够充分发挥各自优势，深挖潜在客户。运行一个月以来，通过前移工位，支行行长直接营销存款1.2亿元，拓展客户1300余户，实现了网点效能与客户体验的双提升，牢牢守住了服务客户主阵地。