记者观察网山西9月30日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 徐雄飞 通讯员 刘粉霞）群众满意度是衡量工作的第一标准。临猗县行政审批服务管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，以提升政务服务质量和群众满意度为聚焦点，践行五零服务，热切回应群众期盼，满足群众诉求，努力打造便利化、透明化、高效化、规范化的服务环境。

一是服务质量“零差错”。制定“好差评”制度，将政务服务“好差评”情况纳入窗口工作人员年度目标考核；定期开展“服务之星”评选活动，及时发现工作亮点、创新工作思路，大力宣传表彰，发挥榜样示范引领作用，充分激活全体人员工作热情；组织业务大讲堂大练兵活动，定期开展业务培训和亮相式展评测试，通过电子监察系统，对窗口工作人员着装、服务态度、到岗情况等全方位时时进行监管，多举措倒逼工作人员服务态度及服务水平明显提升。

二是服务事项“零积压”。充分运用电子监察系统，对办理事项时时监管，对超出承诺办件时限的服务事项实行“红黄牌”警告，对快到办理期限的事项及时向相应股室发布黄牌预警，黄牌每日进行汇总通知后台股室及时办结；对办理超时的事项发布红色警告，并向相关股室下发《督办通知单》并写出情况说明，确保所有事项限时办结。

三是服务受理“零推诿”。制定《首问责任制》《一次性告知制》《首受负责制》等制度，从制度层面对一次性告知进行规范，并根据不同岗位制定《岗位承诺书》，进一步明确职责，细化责任，倡导“我会办”“我来办”，严禁以“不知道”“你问谁”等话语答复群众，进一步提升服务素质，避免群众多跑路。

四是服务方式“零距离”。制定帮办代办相关制度及实施方案，规范服务模式、流程等，从制度层面推进“全程帮办代办”服务落到实处。设置免费帮办代办区，公布《“帮办代办”事项目录》及《咨询服务事项目录》，为企业群众提供全程帮办代办。

五是服务对象“零投诉”。通过简化办事流程，精简证明材料、压缩办理时限，提升群众满意度，丰富“好差评”评价方式，定期电话回访，入户走访及现场调查问卷，及时了解群众需求诉求，及时收集企业群众反映问题、意见和建议，及时解决企业群众办事过程中遇到的急愁难盼问题，为群众提供“无障碍、全时段、有温暖”的政务服务，不断提升企业群众满意度，逐步实现服务对象“零投诉”。截至目前，共为群众提供帮办代办服务6400余件；为企业群众免费邮寄证件360余件；提供预约上门服务65次；获得群众一致好评，收到群众表扬信50余封，锦旗48面。