记者观察网山西11月30日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 徐雄飞 通讯员 常凤娇）为进一步丰富职工精神文化生活，打造五星级标杆网点，调动全员工作的积极性和主动性，近日，临猗农商银行东城支行创新晨会形式，开展了“体验为王”服务情景演练团建活动。
演练前，网点负责人组织员工学习网点优质服务流程，围绕常态化新冠肺炎疫情防控、特殊业务处理、限时办结等相关场景，由员工分别扮演各类角色，模拟进行优质服务演练。演练中，网点人员根据各自的职责迅速进入状态，按照预案处置流程进行应急处理，每一位员工都认真地扮演自己的角色。演练结束后，员工对情景演练进行回顾，全面查找演练过程中的薄弱环节和有待提升的细微环节，总结经验，自我改进，共同提升。使员工受益匪浅。
通过模拟演练，促使员工对服务客户的理解又上升到了新的层次。下一步，临猗农商银行围绕客户体验的难点、痛点，创新思路，用心服务，制造服务“燃点”，积极探索更好的、更易于让客户接受的服务模式，不断提升客户体验与满意度，为广大客户提供更为优质、高效的服务，给客户家的温暖。
