记者观察网山西4月6日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 赵勇）又是一年清明时，花木芳香青草绿。早上6点，平陆县24小时政务服务热线接到三名货车司机的求助电话，他们远在外蒙古和我国的交界线上，由于货运超时造成边境通行证过了有效期，被挡在了边境线上，无法回国。天寒地冻，电话里焦急的声音中夹杂着呼呼的风声，那种无助让接电话的人也深受触动。值班人员让司机同志通知委托人马上来政务大厅，工作人员随后就到。仅仅半小时就为三名货车司机办理了边境通行证，并将通行证拍照发送给当事人，让当事人第一时间通过边境，免受寒冷之苦。

“节假日期间，服务和咨询电话还是很多。越是节假日，越要有人坚守岗位，为有需求的人解决各类政务服务问题，这是我们作为政务服务者的责任和使命。或许我们的服务未必能够帮助群众解决实际难题。但我们希望，电话那头的咨询者，能够从这个节假日‘不打烊’的服务中感受到一丝温暖。”公安窗口工作人员张雨玲说。　

“24小时政务服务是免费为老百姓提供政务服务的平台，在咨询过程中，对于符合政务服务办理条件的，我们的工作人员会及时引导群众到政务大厅窗口办理。如有特殊情况，会第一时间与各相关部门沟通协调，妥善处理；另外，我们还会通过讲解办事指南的方式，有针对性地解答群众各类政务服务咨询，真正让群众体会到‘虞快办’品牌的速度和温度。”24小时“不打烊”服务负责人张晓岩说。

近年来，平陆县行政审批服务管理局不断指导进驻政务大厅各窗口单位梳理更新便民服务事项服务指南，充分发挥线上政务服务平台、线下政务大厅服务功能双作用，多措并举为群众提供一站式、不打烊的政务服务。不断加大对政务服务平台、政务服务公众号、7×24小时自助服务区、24小时服务热线四大平台的日常业务运营维护，引导群众选择网上办、就近办、预约办等方式办理各类政务服务事项，让群众随时随地随身享受政务服务。