记者观察网山西12月8日电（杨晶 胡科杰）“用心服务，成就客户”不只是一句口号，更是山西万荣农村商业银行人开展金融服务的真实写照。日前，在万荣农商银行汉薛支行发生的一件小事，充分体现了急客户所急、想客户所想的服务宗旨，像“冬日里的暖阳”，驱散了“特殊客户”的阴霾。

12月5日早，万荣农商银行汉薛支行刚开始营业，万荣县四望村李女士便急匆匆赶到营业大厅，一把拉住大堂经理：“同志，我老公的银行卡丢了，犄角旮旯翻遍了也没找到，家里现在急用钱，这可咋办？”大堂经理安抚，“没事，让你老公带上身份证过来，挂失补发一张银行卡就行。”听说要本人前来，李女士急得抹眼泪，“我老公卧病在床，这大冷的天气，到哪里找人能把他抬来？”了解到情况后，大堂经理立即向运营主管和支行长请示，迅速启动特殊客户服务绿色通道：“女士，您登记一下居住地址和电话号码，我们尽快协调人手和时间，争取今天到家里上门办理。”

当天下午，大堂经理和一名综合柜员驱车来到李女士家中，在病床前为其丈夫办理了相关手续，帮助李女士一家人顺利取现，解了燃眉之急。

“客有所呼，我有所应”，万荣农商银行不断提高民生领域金融服务质量，持续加强对老年人、残疾人群体的人工服务、远程服务、上门服务，完善无障碍服务设施，让特殊客户也能享受到有速度、有温度、有力度的金融服务。