记者观察网山西2月16日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 胡科杰 通讯员 董晋源 李燕娜）2月10日上午，一位年迈的老人在万荣县行政审批服务管理局的《领办帮办台账》上评价道“十分满意”四个字，并激动地说：“太感谢您们了，有这样优质的服务，我们老百姓办事更加方便了，给您们的服务点个大大的赞。”

据悉，这位老人非常焦急地来到帮办代办（办不成事）窗口寻求帮助：“我已经退休，工作单位在太原古交市，坐车去当地完成社会保险资格认证来回很不方便，家里没有年轻人，自己也不会在手机上操作，非常着急！”帮办代办员了解详情后，经过下载民生山西APP、身份注册、短信验证码登录、扫脸核验等一系列操作，第一时间帮助老人完成资格认证。次日一大早，这位老人带着其老伴再次来到帮办代办（办不成事）窗口：“姑娘呀，还需要您们帮个忙，给我老伴也操作下，她也得认证。”随即，帮办代办员以同样的方式为老人提供了帮助。

在春节假期后井然有序的工作环境中，这是万荣县行政审批服务管理局为企业群众提供优质服务的一个缩影。据了解，为进一步提升行政审批与政务服务水平，努力践行“高效、规范、服务、便民”的服务宗旨，持续引深“我为群众办实事”实践活动，万荣县行政审批服务管理局成立帮办代办股，充实帮办代办队伍，并从业务、礼仪、协作、纪律、实训等5个方面对帮办代办员开展集中大讲堂培训，明确了职责分工，规范了帮办流程，拓宽了服务功能，为办事企业和群众提供更加舒适、便捷的服务环境。

下一步，万荣县行政审批服务管理局将持续“寻标、学标、对标、定标、创标”，创新服务举措，探索帮办代办新模式，用“更高标准、更高效率、更高质量、更高水平”的“万事通 荣易办”政务服务，提振群众信心，激发市场活力，让群众舒心，让企业满意。