记者观察网山西4月18日电（徐雄飞）为全面推进“小而美”银行建设，强化运营基础管理工作不断提升，进一步增强上下联动、统筹协调提升柜面服务质效，推动全行运营工作高质量发展，4月15日，永济农村商业银行召开四月份运营管理工作会议。永济农村商业银行党委委员、副行长刘虎瑞，运营管理部全员、各网点运营主管、综合柜员参加会议。

会议通报了一季度运营管理各项工作，涵盖运营检查、文明优质服务、运营主管考核等方面存在的短板弱项；客户投诉等关乎客户体验与内部风险排查的关键事项；员工素质提升、反诈工作推进等涉及合规经营与资金安全的重要板块。

刘虎瑞全面总结了一季度运营管理工作取得的成绩和存在的不足，对下阶段工作进行安排部署。一是强化运营基础管理。对现金、重要空白凭证等关键环节实施严格管控，运营主管要切实发挥引领与监督职能，抓实抓好基础管理，不断提升风险防控能力。二是强化学习奖励机制。要勤学苦练柜面实操、字符录入、数字录入等基本功，提升业务技能，坚持不懈抓好自身业务水平和素质的提升；持续做好传帮带，以专业的业务知识和熟练的操作技能推进柜面业务、服务持续向好，鼓励员工考取专业证书，以知识赋能提升队伍专业化素养。三是强化厅堂文明服务。严格落实首位负责制，增强服务意识、规范服务行为、改善环境卫生等，提升厅堂服务水平，为客户提供更加便捷、温馨、高效的服务体验。

此次运营管理工作例会，为全行运营人员指明了下一步工作方向，全行上下将同频共振，以精细管理、高效执行，扎实推进运营管理工作落实落细，增强员工合规意识，提升运营管理水平，促进永济农村商业银行各项业务合规稳健发展。