记者观察网山西3月2日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 徐雄飞 通讯员 李茜）“以前来办理业务总怕工作人员打错信息，现在可以看着他们输入，并且能随时交流，感觉很放心。”永济市政务大厅在三楼综合受理区窗口前来办理业务的王女士满意地说。
据了解，去年以来，永济市行政审批服务管理局从服务细节入手，在政务大厅推行“一机双屏”服务模式，即一台主机，两个显示屏，一个显示屏供窗口工作人员办公时使用，另一个显示屏面向办事群众，同步显示操作流程。通过“一机双屏”服务系统，一方面可以让办事群众在办理相关业务时实时了解事项办理操作的全过程，窗口工作人员操作的每个步骤都在申请人的监督下，申请人也可随时对操作过程中的不解提出疑问，窗口人员随时解答。另一方面，也破解了长期以来办事群众质疑的“工作人员上班玩游戏、看视频，不专注办事”和暗箱操作等问题，达到了办事公开、过程监督、沟通及时、转变作风、高效服务的目的，拉近了工作人员和办事群众间的距离。
下一步，永济市行政审批服务管理局将继续推行“一机双屏”模式，增强政务服务的规范化和透明度，提高窗口办事效率和服务质量，切实提升企业群众满意度。
