记者观察网山西7月28日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 徐雄飞）为贯彻落实全省农信社2022年度工作会议精神和省联社王亚书记、理事长提出来的“三个服务”的服务理念，全行打造柜面服务标杆沉浸式趟路试水，在工作实践中发现基层的服务短板，着力提升柜面及厅堂服务水平，不断提升网点服务质效，永济农商银行持续开展高管上柜台、当大堂，转换岗位角色，面对面服务客户，实打实开展调研，探索优化服务新举措，提高客户满意度。

城北支行

总行纪委书记、监事长张永峰来到城北支行，开启“高管上柜”实践活动。他严格按照新冠肺炎疫情防控相关规定，核验客户场所码，一系列基础工作完成后，他熟练地根据业务需求引导客户在智慧机具办理业务。办理业务过程中，他还宣传介绍了农商银行电子银行以及存贷产品等业务，及时解答客户的疑问。当客户得知“大堂经理”是总行领导时，对他的专业知识表示充分肯定，同时为农商银行的贴心服务点赞。

开张支行

在永济农商银行开张支行营业大厅，总行党委委员、副行长程鹏开始了一天的“大堂经理”工作。得知眼前的客户要办理跨行转账业务，程行长耐心地提醒到：“当前电信网络诈骗太多，您在办理跨行汇款业务前，我先向您核实下您的联系电话、身份证号码、地址、收款人账号、户名等信息，这些都是为保障您的资金安全，防止电信诈骗。”“嗯嗯，好的。确实，现在诈骗太多了！”客户回答到。确认信息后，程行长又向客户介绍到：“您可以开通我行的手机银行功能，转账无手续费，实时到账，特别方便，还可办理定活互转、信用卡还款、生活缴费等多种业务。”随后程行长用自己的手机银行为客户演示了一遍。客户感受到方便后立即现场开通了手机银行、微信银行等业务。

在担任大堂经理期间，他不但熟练取号、双手呈递、指导客户填单，始终保持微笑服务，与客户亲切交谈，解答客户咨询的问题，还能营造欢乐的厅堂营销氛围，主动听取客户的业务需求并适时进行推介，同时了解客户对永济农商银行工作的意见和建议。

在网点的夕会总结中。程行长总结到：“大堂经理这个岗位十分的关键，要保证客户进来的第一眼就看到你，而且我们自身各项业务知识必须要精通，给客户解惑答疑、转介客户要一步到位，你越专业客户就越信任你，大家一定都要做好永济农商银行的第一‘代言人'，擦亮我行优质服务的金字招牌！”

张营支行

永济农商银行副行长刘虎瑞来到张营支行当起了大堂经理。刘行长进入营业厅后，立即进入角色，全流程指导客户扫码测温、线上取号、自助填单，在客户等候办理业务的空闲，他详细询问老年客户对该行金融服务的体验，表示将进一步提升专业服务能力，切实提升客户服务体验。随后，刘行长与张营支行优质客户进行交流，深入了解基层网点业务情况、客户满意度及业务优化情况，做实做细每一项大堂经理的工作职责。在做好客户服务的同时，他还全面了解了支行企业文化、职工小家建设以及员工日常工作生活中存在的困难，勉励大家提升专业服务水平，为客户提供高质量综合金融服务。

高管进网点，转变的是角色，体现的是初心。服务是永济农商银行的立行之本，下一步，永济农商行将继续坚持以客户为中心的理念，切实从客户的需求出发，深挖服务内涵，延升服务触角，提升综合服务能力，提升客户体验度，把永济农商银行优质服务真正做成客户信赖，服务高效，百姓认可，有温度的亲情银行！