记者观察网山西9月8日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 徐雄飞 通讯员 韩丹）“永济市政务大厅3楼社会事务股的刘股长和工作人员张爱明对待市民服务热情、耐心，希望相关单位给予表扬。”办事群众胡女士通过“12345”热线，进行了点名表扬。
据了解，胡女士在办理的护士注册（延续注册）时资料不全，秒批秒办窗口工作人员主动服务，热情周到、免费帮办，避免了胡女士还得回去打印盖章再跑一趟的麻烦，工作人员帮胡女士打印了资料、补齐资料，加班加点为胡女士办理好业务。
无独有偶，同样的场景在政务服务大厅每天都在发生。免费打印、复印，全程陪同周到细致的帮办服务，让办事群众感受到贴心温暖服务。群众对窗口工作人员的表扬是一种肯定，也是一种鼓舞，主动服务每一个办事群众，把群众每一件小事挂在心上。目前，永济市政务大厅正在进行的“你讲大家学”主题培训新模式，每个帮办、导引人员及综合受理窗口人员一一讲课，现场测试，就是要不断提高综合受理窗口人员业务素质，做好日常规范化、标准化服务，以热情接待、积极引导、合理分流、耐心指导、真诚帮助为着力点，为群众提供高效、优质服务，不断提升行政审批系统服务形象。
