记者观察网山西11月22日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 徐雄飞）2022年以来，永济农商银行把贯彻落实全省农信社年度工作会议精神和省联社书记、理事长王亚提出来的“三个服务”的服务理念作为一项常态化工作，为切实提高服务水平，永济农商银行持续开展“行长上柜台”实践活动，将其作为助推服务提升的有力举措，通过实现角色“沉浸式”体验，提升网点服务质效，打造“百姓银行”服务品牌。

开张支行

开张支行大厅内，行长王志勇在主持完晨会后，走进了熟悉的柜台，分配了尾箱、清点现金、整理凭证……一系列熟悉的程序过后，便开始了每周一次的“行长上柜日”。

“您好，请坐，请问您办理什么业务？”在上柜过程中，他积极热情主动服务客户，询问客户需求，精准回答客户提出的每一个问题，双手递送，礼貌送往，赢得了客户的赞赏。

每次上柜都会遇到形形色色的客户，让客户满意就是银行服务的动力，王志勇行长始终坚持服务三农的初心，认真倾听客户意见和建议，及时改进员工服务，引导员工用服务提质效，真正为群众办实事，为打造有温度的百姓银行注入活力。    

蒲州支行

蒲州支行行长田鹏坚持每周上柜为客户办理业务。通过柜台零距离接触客户，感触客户心声，了解客户所需，找出服务中的不足，查漏补缺，提高服务质量。

随着叫号机的响声，一位老人来到了田鹏行长所在的柜台，不好意思地说道：“全部都是零钱，比较麻烦。”他立马回应：“没事的，这是我们应该做的。”随后便耐心地为客户清点零钱，认真回答客户提出的问题，服务过程中始终做到双手递送钱、卡、折等物品，提醒客户在柜台前拿好相关物品，高效便捷地为客户办理各项业务。

随后，他又在厅堂内当起了大堂经理。面带微笑询问每一位客户的业务需求和办理体验，按照新冠肺炎疫情工作安排分流客户，指导客户使用自助机具办理业务，耐心地为客户介绍银行推出的各类产品，获得客户的一致好评。

舜都支行

“您好，请坐，您需要办理什么业务？”

“我要存钱，肖行长，你今天又上柜啦？”平时来办业务的客户欣喜地说道。进入现金区的舜都支行行长肖永谦，坐在柜前，开始了他一周一次的“行长上柜日”。

每次上柜之前，他都会和柜员们进行交流，认真梳理柜面业务的疑难点，确保柜面业务办理有序开展，在办理业务期间，严格按照“柜员七步曲”要求，微笑迎接，耐心询问需求，认真听取客户对农商行服务的意见和建议，办理好每一笔业务，在当天的临柜体验中，他累计办理各种业务50笔，成功营销信用卡3张，理财20万元。

三尺柜台，改变的是角色，服务客户的初心不变。在遵守各项制度的前提下，始终坚持“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”。为客户提供全面、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、举止得体，把客户的需求放到首位，不断改进提升服务，用高效一流的服务赢得客户的好评。为客户提供及时、快捷的服务，真正做到“以客户为中心”。